حذف الحساب والبيانات

تطبيق متجر متعدد

طريقتان للطلب

• من داخل التطبيق: الحساب ← «حذف الحساب». يُطلب منك تسجيل دخولٍ حديث (خلال آخر 15 دقيقة) وتأكيدٌ صريح؛ والطلب مربوطٌ بحسابك فلا يلزم تحقّقٌ إضافيّ. يعرض التطبيق حالة طلبك وما يمنع تنفيذه الآن إن وُجد.
• من هذه الصفحة: بلا تسجيل دخول. نتحقّق أولًا من أنك صاحب البريد أو الهاتف المسجّل (يجب أن يكون موثَّقًا على الحساب) قبل أي تنفيذ.

الطلب لا يحذف شيئًا بنفسه: يراجعه فريق تشغيل المنصّة وينفّذه لشخصٍ واحد بعد التحقق والتأكيد.

إن كنت عميلًا (تشتري من المتاجر)

ما يؤخّر التنفيذ حتى يُسوّى:

• طلبٌ مفتوح لدى متجر (لم يكتمل أو يُلغَ بعد). الطلب غير المدفوع يُلغى وحده بعد مهلته.
• إثبات دفعٍ أرسلته ولم يراجعه المتجر بعد.
• اشتراكٌ جارٍ لدى متجر.

لا نلغي طلبًا أو اشتراكًا نيابةً عنك: يُنفَّذ الحذف بعد أن يكتمل أو يُلغى (من المتجر أو بانتهاء مهلته)، ويعرض التطبيق ما يمنعه الآن.

يُمحى عند التنفيذ:

• ملفك لدى كل متجرٍ اشتريت منه: الاسم والهاتف والبريد وواتساب وملاحظات المتجر عنك.
• علاقتك بكل متجر (عضوية العميل)، وسلال التسوّق، وصندوق إشعارات حسابك، واسمك في سجلّ الرسائل المرسلة.
• جلسات التطبيق على كل أجهزتك ورموز إشعاراتها، وتُسجَّل خارج كل جلسات المتصفّح.
• وإن كان حسابك في متعدد لا يُستعمل إلا للشراء من المتاجر: يُمحى الحساب نفسه — البريد والهاتف وكلمة المرور وربط Google أو Apple ورموز التحقق — ولا يمكن استعادته.

إن كنت تستعمل الحساب نفسه لغير الشراء (نشاطٌ تملكه أو تعمل فيه على المنصّة، أو خدمةٌ أخرى): يبقى الحساب لتلك الاستعمالات، ويُمحى ما يخصّ الشراء من المتاجر وحده، وتحتاج إلى تسجيل الدخول من جديد.

ما يُفصل عن حسابك ويبقى:

• طلباتك لدى المتاجر سجلّات بيعٍ لتلك المتاجر — ببيانات الاتصال والعنوان كما كُتبت وقت الطلب، والدفعات وإثباتاتها. تُفصل عن حسابك فلا تظهر فيه. وإن سجّلت يومًا ببريدٍ موثَّق هو نفسه المكتوب على طلبٍ قديم، فقد يظهر لك ذلك الطلب من جديد. تبقى ما دام المتجر قائمًا بلا حذفٍ آليّ ولا إخفاءٍ لبيانات الاتصال فيها، وتُحذف كلها عند إغلاق المتجر.
• تقييماتك تبقى منشورةً باسمٍ محايد («عميل») بلا اسمك. ويستطيع المتجر إخفاءها.
• سجلّات الأمان والتدقيق (بأرقامٍ ومعرّفات لا ببريدك)، وسجلّ طلب الحذف نفسه بتاريخه — وتُمحى منه بيانات التواصل بعد التنفيذ.

إن كنت صاحب متجر أو تعمل فيه

من داخل التطبيق: المزيد ← «حذف الحساب»، بكلمة مرور حسابك. ويمكن الطلب من هذه الصفحة أيضًا. الطلب يُسجَّل فقط — لا شيء يُحذف من التطبيق.

صاحب المتجر: حذف حسابك يعني إغلاق المتجر وحذف بياناته كلّها — المنتجات والصور والملفات، والعملاء، والطلبات، والدفعات وإثباتاتها، والفريق، ونطاق المتجر — نهائيًّا وبلا رجعة. ينفّذه فريق تشغيل المنصّة بعد التحقق والتأكيد الكتابي، ويُصدَر إيصال بالحذف. ويبقى سجلّ أحداث فوترة المنصّة وسجلّ تدقيقها مفكوكَي الربط بالمتجر. وهما سجلّ ماليّ للمنصّة بلا حذفٍ آليّ اليوم.

لا يُغلق المتجر ما دام فيه:

• طلبٌ مدفوع لم يُسلَّم ولم يُلغَ.
• إثبات دفعٍ من مشترٍ ينتظر المراجعة.
• رصيدٌ في محفظة المنصّة لم يُسوَّ، أو اشتراكٌ مدفوع لم تنتهِ مدّته.

ننفّذ الإغلاق خلال 30 يومًا من التحقق وتسوية الموانع. إن أردت نسخة من بيانات متجرك قبل الإغلاق فاذكر ذلك في الطلب؛ وإبلاغ عملائك قرارك أنت.

إن كنت تعمل في متجر (لست صاحبه): يُسجَّل طلبك ويصل إلى فريق التشغيل؛ وإنهاء حسابك في المتجر يتمّ من إدارة الفريق لدى صاحبه. وإن لم يستجب صاحب المتجر نتابع الطلب معه حتى يُنهى الحساب.

ويبقى حسابك الشخصي في متعدد قائمًا إن كنت تستعمله لأنشطة أخرى أو للشراء؛ ولحذفه اطلب حذف حساب العميل كذلك.